聆聽與對話

聆聽與對話

溝通是人與人之間十分重要的事情。人透過溝通來了解對方和相處的，也是通過溝通才能夠維繫一段感情，不論親情或友情，任何感情也是要透過溝通來維持的。因此，溝通在我們生活中是不可缺少的。

溝通又分為了聆聽和對話，兩者是相輔相成的，在溝通中有著一樣重要的角色一定要兩者並存，才可以組合成良好的溝通。若果只聆聽不對話，別人會以為你沒有用心聆聽他的說話，不會感受到被肯定和尊重；相反若果只對話不聆聽，我們不會接收到別人的訊息，不會理解到別人說話中想傳送給我們的意思因而作出回應。所以說，如果兩者不並存，就達不到溝通的意義，而聆聽和對話也變得毫無意義。

首先，“聆聽”和 “聽”的意思是不同的，“聽”是指用耳朵接受聲音訊號，但“聆聽”則是要專注於語音訊息與情感的接受，理解，評估與回應的過程，所以聆聽需要用齊耳，心，眼和腦。聆聽分為接收，理解，評估和回應四大類，當我們聆聽別人說話時，要專注地全心全意聽對方說話，讓對方感受到被尊重和接納，理解和瞭解別人說話的本意，而做出判斷和回應。聆聽在溝通上是十分重要和有效的，因為溝通是雙向的，我們必須要仔細聆聽別人，別人才會聽我們好好說。通過聆聽別人說話，很多時候也會帶來自己自身的一些領悟和深省，反思自己可以改善的東西，從而不停的自我提升和進步。除此之外，聆聽能鼓勵他人表達自己的想法，讓我們更加瞭解別人的內心想法，亦會令人別人想跟你有更進一步的交談和溝通。有一句諺語：“納於發言而敏於聆聽”，很多人常常疏忽了聆聽的重要性，只會搶著發言而不理別人的分享，在這種情況下，我們其實是不會得到任何得著的，因為交流和溝通也是雙方的，只是自己不停表達意見是不會有任何收穫的。只有同時兼備聆聽和對話才會最有效的與人溝通。

其次，對話在生活中也是不能缺少的。對話的目的，不是單為了表白個人立場或說服他人來認同自己的觀點。成功的對話是必須先聆聽別人說的話從而在回答中表達自己的觀點。而對話中發揮到作用的，就是面臨個性或觀念上的差異時也堅持去理解和學習。當我們與不同人進行對話溝通時，我們可以從別人身上學到了別人具有的優點和特長，同時也明白到從不同觀點去看事情，然後再分享自己的想法，令大家明白自己的想法。除此之外，對話可以促進人與人之間的關係。通過對話，我們能夠打開自己的心房，分享自己內心世界，讓別人明白自己面對的問題和想法，因此可以加深大家之間的認識，促進溝通。 可是這些事情也是要在聆聽別人的情況後實現的。因此，聆聽與對話是相輔相成，不可或缺的。

人與人之間要有良好的溝通其實是一件很簡單的事情。成功的溝通就在於適當的聆聽和對話，只要做到這兩件事情，就能夠減少大家之間不必要的摩擦和糾紛，有一份和諧的交流。

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拔萃女書院 (S4Y)