善用長者員工 助企業開展銀髮市場

作者: 《社聯頻道》 最後更新: 14/07/2016

為了解香港銀髮市場,香港社會服務聯會(社聯)在香港特別行政區政府工業貿易署「中小企業發展支援基金」的資助下,於今年4月至6月間進行《香港銀髮市場調查2015》,透過長者服務單位以問卷形式成功訪問了723位60歲以上的人士,當中以女性居多,佔近八成。另外又透過商會和直接接觸企業成功訪問了330家商戶,當中以服務、飲食及零售業居多,佔近八成。

調查結果顯示,大部分受訪長者及商戶都認為,以長者員工服務長者顧客,有助改善服務。當中有85%受訪商戶表示會考慮聘用六十歲或以上人士。同時,83%受訪長者認為商戶以長者員工服務長者顧客,能改善針對長者作為消費者的客戶服務。

社聯業務總監(政策研究及倡議)黃健偉先生指出,調查結果顯示,無論長者與商戶都認同,任用長者服務長者顧客是可以幫助商戶服務提升,對改善長者客戶服務、吸引銀髮族消費者有正面作用。他續稱,由銀髮服務員接待銀髮消費者,感覺親切又容易產生共鳴;而長者對長者的同理心亦較強,更能明白長者消費者的需要。

社聯建議個別行業的商會可積極為本身的企業會員牽頭,提供平等合理待遇和長者友善的工作條件,讓有意繼續就業的長者選擇,在解決行業人手短缺問題之餘,又可以推動會員商戶和企業發展銀髮市場業務。在有真正合理的選擇情況下,讓長者老有所為的理念,亦可得到落實。另外,政府可加強宣傳用人唯才,不論年齡;至於長者服務機構則可提供服務支援長者,協助他們選擇合適的退休生活,若期望繼續就業者,可讓他們有更多資訊,選擇合適工作。

「銀徽企業嘉許計劃」由社聯主辦,政府工業貿易署「中小企業發展支援基金」撥款資助,計劃協助企業了解銀髮市場,提升服務,迎接高齡化社會帶來的機遇,並鼓勵商戶聆聽長者的需要,為長者提供更多專為他們而設的產品和服務。計劃獲超過410家商戶及中小企參與,超過230家企業獲「銀徽嘉許」,其中30家表現積極出色的商戶,更成為計劃的範例。

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關鍵字詞: 長者|銀髮市場

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