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支援自閉症譜系障礙消費者提升自我保護能力

作者: 消費者委員會
最後更新: 22/01/2021

近年消費者委員會 (下稱「消委會」)所接獲的投訴個案中,不少涉及健身或美容中心透過不良營商手法威迫消費者購買健身或美容產品或服務。當中包括自閉症譜系障礙消費者、輕度智障消費者及一般精神障礙消費者(下稱「目標對象」)被誘騙簽下預繳式服務合約。在部分個案中,有關消費者因商戶拒絕退款而蒙受重大金錢損失及精神壓力,最終向相關商戶提出訴訟。有見及此,消委會現正分階段推出全新的「特殊需要人士支援計劃」,協助弱勢社群提高警覺及擊退常見的銷售陷阱,果斷說不。

 

「特殊需要人士支援計劃」簡介

消委會正密鑼緊鼓,透過製作一系列針對健身及美容中心銷售陷阱的資源教材套:包括資源手冊(內附遊戲卡)、個案重演短片及海報,協助前線社會/教育工作者教導目標對象認識健身及美容中心的常見銷售陷阱,以及擊退相關陷阱的自保之道。消委會並鼓勵相關社福機構/教育機構能夠運用此系列資源教材套,踴躍為目標對象舉辦教育工作坊,加強他們的自我保護能力,以能成功擊退商戶的不良營商手法。

 

資源教材套

第一套

第一套資源手冊「支援自閉症譜系障礙消費者提升自我保護能力 - 社會/教育工作者資源手冊(健身合約篇)」 於2020年11月下旬推出。

使用指南

 第一章:「知識篇」闡釋消費者應有的權利與責任,以及消費者保障法例,藉此讓導師了解部分健身中心的銷售陷阱是如何觸犯法例和損害消費者的權益。此外,了解消費者保障法例亦有助導師初步辨別商戶有否向目標對象作出不良營商手法,能為目標對象提供協助或尋求進一步的指引,如協助家長/照顧者向消委會求助。

第二章:「個案剖析篇」詳述工作坊使用的真實投訴個案,並分享消委會如何處理健身中心的投訴案件,供導師作參考之用。

第三章:「實戰篇」向導師提供工作坊的建議教材,包括活動教案、個案重演短片、遊戲卡及海報,教材加入「體驗式」活動環節,包括觀看個案短片、反思活動、角色扮演及線上遊戲,讓目標對象認識部分健身中心的不良營商手法,協助他們擊退有關銷售陷阱,並養成正確消費態度。

 

 

活動教案

 

「投訴實錄-健身中心銷售陷阱第一部」短片

 

銷售陷阱卡

 

撃退陷阱卡

 

十大健身陷阱海報

 

擊退健身陷阱海報

 

第四章:「資源篇」提供相關活動教材及參考資料,以便導師為目標對象舉辦工作坊。

 

而家長/照顧者作為目標對象的重要支援者,亦可參考此資源手冊,並出席其後舉辦的相關工作坊,攜手支援目標對象提升其自我保護能力。

此資源手冊的所有內容和工作坊所需教材已上載於消委會相關專頁:www.consumer.org.hk/snp,歡迎瀏覽。 

 

按此下載資源手冊

按此下載遊戲卡

按此下載海報

 

第二套及第三套

有關「支援輕度智障消費者提升自我保護能力-社會/教育工作者資源手冊(美容合約篇)」及「支援一般精神障礙消費者提升自我保護能力-社會/教育工作者資源手冊(健身合約篇)」的資源教材套,計劃分別於2021年2月及2021年3月下旬推出(有待上載)。

 

導師培訓講座

為配合計劃的發展,本會將於已於2020年12月起為前線社會/教育工作者舉辦導師培訓講座,讓他們了解部分健身或美容中心的不良營商手法,從而為目標對象舉行教育工作坊。消委會樂意為各單位有興趣的導師安排相關培訓講座。如欲申請,可按此填妥及遞交網上申請表;亦可按此下載PDF格式的申請表格,填妥後以電郵、傳真或郵寄方式遞交。詳情見下方「聯絡」部分。

 

「提升消費者自我保護能力」工作坊

導師參與培訓講座後,可考慮為目標對象自行舉辦題述教育工作坊,目的透過展示真實投訴個案和常見的健身或美容中心銷售陷阱,讓弱勢社群認識並學習如何擊退常見銷售陷阱。如欲索取工作坊相關的簡報及工作坊紀念品,可於工作坊舉行最少兩星期前,按此填妥及遞交網上申請表。你亦可按此下載PDF格式的申請表格,填妥後以電郵、傳真或郵寄方式遞交。詳情見下方「聯絡」部分。

 

聯絡

電話:2368 4472
傳真:2552 5377
郵寄:香港北角渣華道191號嘉華國際中心22樓 消費者委員會教育部