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【未來技能今天學】軟硬兼施,溝通之道有辦法

作者: 屈家妍 最後更新: 14/03/2022

談到「溝通協作」(communication and cooperation)這項未來技能,一般人會以為「口才好」便可以。然而,技巧有軟、硬之分,溝通協作的硬技巧是指個人的知識,對寫作、演說和語言的掌握,亦包括調解能力;而軟技巧則指我們的品德價值,例如尊重、同理心,以至具宏觀視野、國家觀念、世界觀和大局觀等素質。軟硬技巧必須同步建立,才有望在未來複雜議題中尋找出路。

若然「溝通」不只局限於「口才好」,教育工作者在培育學生時有何妙法?

 

多參賽勤鍛鍊

拔萃男書院英文科老師曹懿德表示,自信令溝通更具魅力,所以她一直鼓勵學生參加辯論和英語演講比賽,一方面提升學生自信,另一方面讓學生從中學習演說、溝通協作及慎思明辨等技能。她在求學時期也曾經一試身手,名列三甲,並坦言參賽不應以獎項勝負為目的,而是訓練學生能否學懂清晰表達自己的看法、溝通技巧及同學間的互助。

曹老師分享演講心得,認為首先要鼓勵和訓練學生多說話,也就是老生常談的熟能生巧,所以上課時習慣以圖像或隨機挑選幾個詞彙,讓學生發揮創意,即興講述小故事作為熱身練習,從而鼓勵他們多作嘗試及習慣表達自己的想法。

曹懿德老師(前排左一)帶領學生參加英語演講比賽

 

誠如英國散文作家威廉˙ 赫茲利特(William Hazlitt)所言:「談話是聽和被聽的藝術。」曹老師同樣認為溝通不只是「表達」,還有「聆聽」。演講有別於辯論,同學間不處於「非此則彼」的競爭關係,互助協調可提高培訓成效,相得益彰。舉例說,她會運用網絡工具例如Google Document,建立共用資料夾供同學分享自己的講稿,同時要求他們互相點評,找出對方值得學習及改善的地方。

另外,在香港土生土長的印度裔學生成智健(Singh Harpreet),自中一開始每年都參加青協的英語演講比賽,一年復一年,始終與獎項擦身而過,幸而一直努力不懈,直至中六,亦即參賽資格的最後一年,如願奪冠而回。由此可見,後天鍛鍊比天賦重要,天道酬勤,只要肯花時間練習、自然會有進步,當然大前提是要使用正確的方法,不然走錯了路,永遠也無法去到終點。

 

團隊合作事半功倍

曾參加《香港200》領袖計劃的陳嘉豪(George),亦親身領會到溝通對團隊合作的重要性。該計劃集結了來自多間學校的200位學生領袖,團隊內各有各想法,必須學習溝通協作,繼而達到共識,過程中絕不簡單。George 領悟到「聆聽」在調解和溝通中的作用,用心理解他人意見,再嘗試從中找出「最大公因數」,便有助更快找到共識,令團隊合作事半功倍,強化學習效能。而到今天他從事法律工作, 更透徹明白溝通協作能力的重要性,同理心、聆聽、雙向表達必須同步建立,才有望在未來複雜的議題中找到出路。

 

虛擬實境增強培訓

有時候,練習公眾演說的傳意技巧、身體動作、面部表情和膽量,有些人可能會運用一面鏡子或者依靠家人朋友,甚至將寵物當為觀眾。不過,沒有無數既冷漠而陌生的臉孔,這些練習難免欠缺真實感。青協領袖學院運用一套VR(虛擬實境)應用模式,模擬台下有很多觀眾,讓學員練習在眾目睽睽下克服緊張、不安等負面情緒,亦可運用數據改善公眾演說的表現。各種因應疫情的社交距離措施,導致面授課程被迫轉為網上進行,而公眾演說所面向的未必是現場觀眾,而是一個或多個鏡頭,這種突如其來的轉變,正正考驗我們的應變和適應能力。

科技是一把雙面刃,一方面被指減少了面對面說話而增加隔膜,另一方面只要用得其所,便可以訓練溝通協作,並把沉悶變得有趣。青協領袖學院另一項活動「文化偵探」,藉混合實境(mixed reality)技術穿越時空,偵查60 年代奇案,參加者要在歷史建築物內「尋寶」,期間必須使用溝通技巧,搜集證據之餘,加以討論、組織,把蛛絲馬跡結合起來,完成任務,再與另一隊學員對賽,增加趣味性。

疫情催生的線上線下培訓模式,絕對是相輔相成。這種混合模式有效運用課堂及課餘時間,讓學員先經過網上初試啼聲,利用科技,例如錄像功能,反覆練習,再轉到線下溝通,自然變得更加成熟。最後一提,科技亦有助收集大量數據,例如學員在演講時的語速、每分鐘講多少字等,這些數據能為培訓者提供「360 度回饋」。展望人工智能時代,溝通協作是機械化取代不了的人類技能,放諸四海皆準。

 

文章節錄自《未來技能今天學》,已獲作者屈家妍、楊立明,以及香港青年協會授權刊登。

 

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關鍵字詞: 溝通協作 |口才 |未來技能 |自信 |溝通技巧