服務承諾

服務承諾

香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務,並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標,期望提升服務質素及滿足用戶的需求。

開設/登記 教城戶口

經由網上平台申請的教城戶口

2個工作天內處理

審核及確認經由書面申請的教城學校戶口及校長個人戶口

所有需要的資料及證明文件收妥後,

3個工作天內完成處理

網上服務

提供穩定及暢通無阻的網上服務

99.9%

(每天24小時、每週7天皆正常運作)

發出系統提升 / 維修工程、暫停服務通知

7天前預先通知

處理系統故障問題

2小時內恢復正常服務
(未能控制之外在因素除外)

客戶服務

在線查詢服務


(於工作日的3時前接收) 

由接收時間起計算,3個小時內回覆

在線查詢服務


(於工作日的3時後接收) 

於下一個工作天,中午12時前回覆

書面查詢 (包括電郵)

3個工作天內回覆

書面投訴

3個工作天內發出確認通知,

並於7個工作天內發出初步回覆

刊物出版

印製年度報告
財政年度完結後4個月內編印