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服務承諾

香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務,並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標,期望提升服務質素及滿足用戶的需求。

類別 服務內容 目標
開設/登記
教城戶口
經由網上平台申請的教城戶口 1個工作天內處理
審核及確認經由書面申請的教城學校戶口及校長個人戶口 所有需要的資料及證明文件收妥後,3個工作天內完成處理
網上服務 提供穩定及暢通無阻的網上服務 99.9% (每天24小時、每週7天皆正常運作)
發出系統提升 / 維修工程、暫停服務通知 14天前預先通知
處理系統故障問題 2小時內恢復正常服務 (未能控制之外在因素除外)
客戶服務 錄載於電話留言服務的查詢 (錄載於工作日3時前) 由錄載時間起計算,3個小時內回覆
錄載於電話留言服務的查詢 (錄載於工作日3時後) 於下一個工作天中午12時前回覆
書面查詢 (包括電郵) 7個工作天內回覆
書面投訴 3個工作天內發出確認通知,並於20個工作天內回覆
刊物出版 印製年度報告 財政年度完結後4個月內編印