聆聽與對話之關係

聆聽與對話是日常生活中不可或缺的兩個動作，但這兩個動作並非互不相干的。對話其實是基於聆聽，只有掌握聆聽的秘訣，方可展開一個有效的對話，從而建立、發展以及維持良好的人際關係。

上課時，聽老師的教學；小息時，聽朋友的分享；回家後，聽父母的嘮騷，日常生活中常常需要「聽」，但以上三個情境中的「聽」又是否一樣？聆聽並非只是以耳朵接受聲音訊號，聆聽還需要眼到、心到去接收、理解、評估語言中的訊息以及情感。這才是真正的聆聽。細心聆聽的好處之一是能發現對方的言下之意，成為一個能察言觀色的人。全心全意去聆聽時，我們不僅能聽到一個人說話的內容，還會聽到那人的感受，甚至聽到話語底下隱藏著的重要信息，我們便能根據對方的意向，做出機智的對策。其次，細心聆聽能讓我們成為彬彬有禮的人。每個人都希望專注點在自己身上，所以每個人都特別喜歡有人傾聽他說話。專心聆聽別人說話，是給予對方尊重與肯定，讓對方覺得自己待人親切有禮，瞬間提升好感度。

細心聆聽作為對話的奠基、對話的開端，最大的好處固然是展開有效對話。每個人在對話時，約有六成的時間是在聽，但真正聽到的內容卻不到四分之一，這表示我們只部份了解對方想表達的，誤解的機率這麼高，又怎能正確的回應對方呢？只會越溝通，錯得越多。所以有效的對話須從聆聽開始。人類並非獨立個體，個人與個人、家與家、社區與社區，這些網絡組成了社會的重要部份，而理想的人際網絡應該是親密和諧。為了維持平穩的關係，對話是很重要的。是故，對話時，我們應該細心聆聽對方內容。把專注力與焦點放在對方身上，適當時以聲音或肢體動作做出回應，並且避免打斷對方。如此，對方會被鼓勵去分享更多，而只有更了解對方才能發展一段關係。

有效聆聽的對話除了能讓我們逐漸了解對方，從而建立和發展一段關係，還能修補一段關係；相反，沒有聆聽的對話只是單向的說服，會使人感到尷尬不適，甚至導致關係破裂。以正值青春期的少年為例，他們希望依照自己的意欲行事，父母好心的提醒或會惹來反感和對抗，甚至爭論及執拗，傷害這段關係。但只要父母細聽子女的話語，細嚼箇中意義，留心話語中隱藏的暖暖親情，不要急於回應，以避免產生不必要的誤會，再用話語以示體會和了解，那子女就會感受到父母的認同，從而放下對父母的警惕之心，雙方都得以諒解對方，從而修補關係。

對話其實包含了好幾個範疇：聆聽、理解、表達、共識。但聆聽作為對話的開端，能開啟一個有效的對話從而建立、發展，甚至調解修補一段關係。聆聽與對話需相輔相成，並且是需要不斷的磨練才會有好的功效。

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拔萃女書院 (S4X)