與傷殘人士溝通的注意事項

傷健共融，一個宏大的理想，理念看似簡單人人懂，然而實踐起來殊不容易。有健全人士以為憑一顆愛心，為傷殘人士送上關懷和憐憫便做到了，但共融豈只從單方面付出就能達到？其實與傷殘人士溝通就像和一般人溝通，在了解過「傷健共融」的基本價值後就會明白一切取決於態度（請參考「傷健共融的理論」有關傷健共融的基本價值觀），而非技巧。

與傷殘人士溝通，態度、了解和行動同樣重要。若果你對他們的需要和能力都了解，亦有一個良好的態度，但一直只在旁觀察，不付諸行動，對與傷殘人士的溝通可說是毫無幫助、「無補於事」。若果你態度正確，並積極與傷殘人士溝通和提出協助，但你忽略了他們的身體狀況和意願，有時，會弄巧反拙，出現「幫倒忙」的情況。再假若，你對傷殘人士有一的認識，但抱持懷疑或負面的態度，你的行動反而會容易傷害到他們的心靈，導致「得不償失」。

因此，傷、健互相認識了解，溝通無障礙，並將想法付諸行動，這才是「傷健共融」的重點。

與傷殘人士溝通的「應該、不應該」

當明白到對傷殘人士的態度、對他們的了解和實際行動的重要後，就會掌握到與傷殘人士溝通時的一些「應該」和「不應該」。以下是一些從傷殘人士口中所得的例子，值得參考。

應該

• 與傷殘人士保持彼此平等的關係，以對待其他人的禮儀對待傷殘人士
• 明白每個人的生而不同，以「同理心」了解對方困難及處境
• 尊重自我決定權，協助前先禮貌詢問對方是否需要，無須因為被拒絕而感到難受
• 直接表達自己的說話，以輕鬆自然的態度與傷殘人士相處
• 主動接觸，表現細心關注
• 尊重傷殘人士所使用的輔助工具
• 尊重和禮貌對待陪同者／照顧者
• 尊心聆聽對方的說話
• 交談時讓對方舒適地望著你
• 部份傷殘人士的聽覺或有障礙，說話時應留意音量、速度、音調高低、語氣及用詞等，而適當的身體語言配合手勢動作可令說話更易被明白理解

不應該

• 不要以「憐憫」、「施予」的態度對待傷殘人士
• 避免主觀標籤和先入為主的想法，認定對方需要協助或會造成不便
• 別在未得到對方的同意下提供協助
• 不要以他們的傷殘開玩笑
• 交談時別只專注於他們個人或醫療上的問題
• 傷殘人士有很多他能力所及的事情，別以他們做到一些平常小事就「稱讚」他們，這反而顯得不尊重
• 別只顧跟推輪椅的照顧者／同行者說話，而忽視坐輪椅的傷殘人士
• 若無需要，說話的語氣不必刻意拖慢或增大聲量，這倒使對方感到尷尬

延伸問題

問題一

您有與傷殘人士溝通的經驗嗎？有否遇上甚麼困難？您覺得與傷殘人士溝通和其他人溝通有甚麼分別？

問題二

試假想有您相識的人以上面的「不應該」的方式與您溝通（例如在沒有通知您的情況下將您枱上的文具全部收起，或以您的身體特徵開玩笑等）。您的感覺如何？

問題三

您認為怎樣才能夠與傷殘人士做到真正的溝通無障礙？

本文轉載自《共融角度多面體研討會2012 講者文集暨傷健共融活動教材》，版權屬香港教育學院特殊學習需要與融合教育中心所有，未經書面許可，不得轉載或翻印。

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