城市大學英文與傳播系助理教授利嘉敏認為，輕易道出不願置評四個字，有機會為學校製造更大危機。她更提醒老師，危機管理與形象管理是相輔相成，特別是危機事故發生後，重建形象更為重要。

「即使你被記者問及一些敏感問題，一些你無法回答的問題，一些你不想披露的資料，你謹記千萬不要急腳走、然後道出不願置評，因為不回應的後果，只會令讀者以為你不合作、有事隱暪。有時候不回應會帶來危機，處理欠佳甚至會引起公憤。」利嘉敏在城大「2004中學老師教學新知課程」之「與傳媒合作」課堂上指出。

她以香港科技大學校長朱經武回應科大學生打架事件為例，朱校長當時指事件極為嚴重，會嚴懲犯事學生，不排除開除學籍。這個回應足以顯示朱校長願意就此事與外溝通，並重視有關事件，是一個正面回應例子。



利嘉敏認為，回應有時不用長篇大論，因為公眾只在乎你是否關心？

她提醒教師不要以為避開回應，能令事件不被報道，因為記者追求是真相，若果你刻意迴避，只會令你喪失在事件中的主動權，從而造就其他願意向記者「放料」人士的機會。

事實上，學校隨時會成為戰場，因為危機事故如性侵犯、偷竊、集體中毒會在學校發生。利嘉敏認為，學校及教師應該經常有著危機意識，不要以為自己是第一成績組別學校便不會發生危機事故，相反某某名校若果被揭發有學生聚賭，對於記者來說更有新聞價值。

她認為，學校及教師應該掌握與傳媒溝通技巧，以防發生危機事故，可惜一般情況下學校與傳媒缺乏溝通。不過利嘉敏指出，這種缺乏溝通情況並非香港獨有，美國亦有類似情況。

1997年美國Public Agenda進行的研究發現，教育行政人員不滿意傳媒在教育方面的報道，他們認為記者只會在學校發生壞事情時才會接觸學校，因此沒有把握與傳媒溝通的機會。



她認為，危機管理與形象管理是相輔相成，特別是危機平息後，重建形象十分重要，有研究顯示有較佳公眾形象的公司，在危機爆發後，復原速度會較快。

其實傳媒亦非專門發掘學校的黑暗面才報道，相反好人好事亦能成為媒介的新聞題材。至於學校有那些活動可以透過媒體建立形象，利嘉敏則認為，學生獲獎消息、學校的創意表現、專業發展，甚至是名人探訪，都可以是題材，學校亦可以透過校訊向外發布消息。這方面亦可參考大學網站上的新聞稿網頁。

不過要吸引傳媒採訪，當然要有賣點，而採訪通知最好預先數天發出，以便新聞機構作出安排。



城大英文與傳播系助理教授李立峰亦認同，傳媒工作者非洪水猛獸，非為貶低別人而活，不過由於傳媒運作受時間及資源限制，有時候在報道上未免出現偏差。

城大英文與傳播系系主任李金銓個人很敬重香港新聞界，他指出新聞工作者薪酬待遇不高，且工作辛苦，但他們亦有專業一面，以沙士疫情為例，若非得到傳媒揭發疫情，恐怕因沙士而喪命的市民人數會更多。