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常見問題
戶口查詢
戶口登入問題 | 學校戶口管理 | 教師會員戶口管理
戶口登入問題
問: 當我以市民戶口 / 電郵地址登入香港教育城,畫面顯示「登入失敗」或「市民代號或密碼不正確」,怎麼辦?
答: 閣下請於頁頂按「忘記密碼」,然後選擇輸入市民代號或電郵地址以重設密碼。
 
問:
我收到由香港教育城發出的重設戶口密碼之確認電郵,但連結已失效,怎麼辦?
答: 確認電郵內的連結,只於發出當日午夜前有效。如連結已失效,請到頁頂「忘記密碼」內再次提交資料,確認重設。
 
問: 我收到由香港教育城發出的修改登入電郵地址之確認電郵,但連結已失效,怎麼辦?
答: 確認電郵內的連結,只於發出當日午夜前有效。如連結已失效,請到「我的設定」內再次提交資料確認修改。
 
問: 我已忘記登記戶口時所使用的電郵地址,或該電郵地址已不適用。在這情況下,我如何取得新密碼?
答: 請把 閣下的市民代號、全名、出生日期、別名及舊電郵地址(認證身份之用)和新的電郵地址電郵至 support@hkedcity.net。我們將更新閣下的電郵地址並重新將重設密碼確認信電郵至新的電郵地址。
   
問: 如何更改香港教育城戶口密碼?
答: 閣下可於登入香港教育城後,進入「我的設定」>「會員基本資料」便可作出更改。
   
問: 當我以學校提供給我的戶口登入香港教育城 / 小校園,畫面顯示「登入失敗」或「市民代號或密碼不正確」,怎麼辦?
答: 為保障用戶個人資料,學生戶口持有人如未能透過「忘記密碼」重設登入資料,則必須聯絡就讀學校之學校戶口管理員跟進。
 
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學校戶口管理
問: 怎樣管理學生戶口 ?
答: 請以學校戶口管理員戶口登入香港教育城「學校戶口管理系統」管理學生戶口。「學校戶口管理系統」內備有使用手冊及影片示範,詳細指示管理學生戶口之方法。如有查詢,請電郵至 support@hkedcity.net
   
問: 怎樣查閱學生資料?
答: 學校戶口管理員可登入香港教育城「學校戶口管理系統」查閱學生資料。另外,系統更提供學生戶口清單及戶口資料標籤下載,方便學校戶口管理員整理及派發戶口給學生使用。 請注意,學生戶口清單及資料標籤上的密碼為系統預設密碼。由於學生可於登入後自行更改密碼,學校戶口管理員如打算列印及重新派發學生戶口資料標籤,需先重設學生戶口密碼,學生才可以標籤上的戶口資料登入。
   
問: 怎樣重設學生戶口密碼?
答: 學校戶口管理員可登入香港教育城「學校戶口管理系統」,於「學生戶口」內之「網上更新檔案」選擇需重設學生之範圍,然後按「重設戶口密碼」即可。學生戶口的登入密碼將還原為預設密碼。
   
問: 如何更新學生編號 (Registration Number)?
答: 學校戶口管理員需以管理員戶口(學校代號-admin)把有關學生的市民代號及學生編號電郵至support@hkedcity.net教城更新。
   
問: 怎樣得知本校是否已申請香港教育城學校戶口?
答: 可將學校名稱電郵至 support@hkedcity.net 查詢。
   
問: 怎樣新增教師戶口?
答: 現時教師可自行於香港教育城頁頂之「成為會員」> 「個人」>「立即申請」開設戶口。
學校戶口管理員亦可於「學校戶口管理系統」內向同工發出開設戶口及連繫學校之電郵。學校戶口管理員可登入香港教育城「學校戶口管理系統」>「教師戶口」>「新增教師戶口」內上載所有同工的資料,及於管理頁上方下載有關使用手冊。
   
問: 怎樣更新教師戶口資料?
答: 教師可自行登入香港教育城,按「我的設定」>「教師資料」更新所需資料。
   
問: 本校可以新增戶口供學校學會及職員使用嗎?
答: 香港教育城已為所有學校戶口提供預設30個職員戶口。學校戶口管理員請於「學校戶口管理系統」>「職員戶口」內啟用及重設戶口密碼。
   
問: 如何更新學校資料?
答: 學校如欲更新學校資料,請以學校戶口管理員戶口登入香港教育城「學校戶口管理系統」內辦理。 如需更改其他資料*或進行學校戶口合併,請按下載表格,填妥及蓋上校印後,傳真至2624 1088便可。如為不同學校戶口進行合併(即非同一學校之上下午校合併為全日制),請同時傳真教育局有關文件,以茲證明。

*教城學校代號不能修改
   
問: 學校遺失或需重設學校管理員戶口密碼,或上任負責老師已離職,怎樣做?
答: 如遺失或需重設學校管理員戶口密碼,請按下載表格,填妥並蓋上校印後,傳真至2624 1088。我們將於三個工作天內為 貴校重設學校戶口密碼,新密碼將會傳送至所提供的聯絡電郵地址。如上一任負責老師已離職,請於收到管理員戶口登入資料後,到學校戶口管理系統辦理更新。
 
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教師會員戶口管理
問: 個人如何申請教師會員戶口?申請時需提供甚麼資料?
答: 申請手續十分簡便。閣下可於香港教育城主頁頁頂按「成為會員」>「個人」>「立即申請」,然後根據指示完成登記。如閣下已持有教城公眾戶口,即可登入「我的設定」> 「教師資料」完成升級認證手續。升級後戶口登入資料不變。

※由公眾戶口升級至教師戶口需提供教育局e-Services(教育局電子化入門網站)、大專院校或海外教育機構之電郵作確認,閣下需再自行登入所提供的電郵地址,獲取確認通知以完成升級認證手續。
   
問: 我的e-Services電郵戶口出現空白畫面 / 已取消瀏覽信息,怎麼辦?(只限Internet Explorer 8及其後之版本)
答:
  1. 請於瀏覽器的功能表列選擇「工具」>「快顯封鎖程式」>「快顯封鎖程式設定值」;
  2. 輸入 *.edb.gov.hk然後按「新增」,然後重新啟動Internet Explorer並重新登入e-Services;
  3. 於「是否僅要檢視安全傳送的網頁內容」對話盒中選擇「」。
   
問: 我的e-Services電郵戶口未能收取香港教育城發出的戶口確認電郵,怎麼辦?
答: 請登入e-Services電郵,並檢查下列兩個情況:
  1. 清理不需要的電郵,完成後按下 “Purge Deleted”/「清除已刪除」
  2. 按下 “Set Forward”/「設定轉寄」,檢查是否已啟用電郵轉寄
檢查後,再次於香港教育城按下「忘記密碼」,選擇輸入e-Services電郵地址(e-Services登入名稱@eservices.hkedcity.net) 及保安編號,重新提取戶口登入資料。 關於e-Services除電郵系統外的其他查詢,可直接致電教育局e-Services電子化入門網站熱線 36983640 或電郵至 eservices@edb.gov.hk
   
問: 如何把香港教育城個人教師會員戶口與學校進行連繫?連繫和不連繫有何不同?
答: 個人教師會員戶口可透過以下兩個方法與學校進行連繫:
  • 由學校戶口管理員於香港教育城學校戶口管理系統內發出邀請通知,同工於下一次登入香港教育城網站時將被要求確認;或
  • 教師會員自行登入香港教育城後,於「我的設定」>「教師資料」內更新任教學校;儲存後,通知學校戶口管理員進行確認。

個人教師會員戶口須成功連繫任教學校,才能使用教城的各項校本服務,以及查閱學生進度紀錄。

   
問: 我正持有由校方派發,以學校代號為首的教師戶口(例如 myc-teacher),可以繼續使用嗎?
答: 可以,此類香港教育城戶口稱為「舊版教師戶口」,現時仍然生效。 惟我們現已停止開設同類戶口。全新的個人教師會員戶口,均需透過教育局e-Services、大專院校或海外教育機構之電郵確認。透過全新的個人教師會員戶口,同工可享用香港教育城各項網上教學資源及「個人化」網上服務,以及保存於香港教育城網站內的學習和交流紀錄。
   
問: 如仍有其他教師會員戶口管理問題,怎麼辦?
答: 可聯絡所屬學校之戶口管理員,或電郵至support@hkedcity.net與我們聯絡。
 
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